Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dealzz queremos que compres con confianza. Por eso todos nuestros pedidos son pago contraentrega: pagas en efectivo solo cuando recibes tu producto.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para retractarte de tu compra, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales. El costo del transporte de devolución en este caso lo asume el cliente.
2. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si tu producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado o incompleto, te ofrecemos reposición o reembolso sin costo. Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con evidencia (fotos o video del producto y del empaque).
3. ¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por WhatsApp al +57 313 675 4705 o al correo dealzz.co@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Reembolsos
Como el pago es contraentrega (no hay pago en línea), los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
5. Excepciones
Por razones de salubridad, no aceptamos devolución por retracto de productos de cuidado personal, higiene o consumibles que hayan sido abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.
6. El empaque puede variar
El diseño de la caja o presentación puede variar según disponibilidad del proveedor; esto no afecta la funcionalidad del producto y no constituye causal de devolución.
Para dudas, escríbenos por WhatsApp al +57 313 675 4705. Estamos para ayudarte.