Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
En Dealzz queremos que compres con total tranquilidad. Por eso respetamos al 100% tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia y te lo explicamos claro, sin letra menuda.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como tu compra es por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo (Art. 47, Ley 1480/2011).
Para que aplique, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Devolverse por el mismo medio y en las condiciones en que lo recibiste.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsamos el valor total (incluido el envío) en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
2. Garantía legal (producto defectuoso)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal (Art. 7 y 8, Ley 1480/2011). Si tu producto presenta una falla de fabricación o no funciona como debería, lo cubrimos.
- Plazo: reporta la falla dentro de los 30 días siguientes a recibirlo.
- Solución: según el caso, hacemos reparación, cambio por uno igual o reembolso.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.
3. Producto equivocado o dañado en el envío
Si recibes un producto distinto al que pediste o dañado en el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del producto y el empaque. En estos casos, Dealzz asume el 100% de los costos de la solución (cambio o reembolso, incluido el envío).
4. ¿Qué no aplica para devolución?
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos de cuidado personal e higiene abiertos o usados (por salubridad).
- Solicitudes hechas fuera de los plazos indicados arriba.
5. ¿Cómo solicito una devolución o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp o al correo dealzz.co@gmail.com.
- Indícanos tu número de pedido, el motivo y adjunta fotos/video si aplica.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles y te guiamos paso a paso.
6. Reembolsos
El reembolso se hace por el medio que acordemos contigo por WhatsApp, una vez recibido y verificado el producto.
7. Compras con pago contraentrega
Si pagas al recibir, puedes revisar el producto al momento de la entrega. Si algo no está bien, igual aplican tu derecho de retracto y la garantía descritos arriba.
Dealzz · Comercio electrónico en Colombia. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para dudas: dealzz.co@gmail.com.